【模拟题】

近期出现了教育机构收费后卷款跑路的现象，家长纷纷表示不满，并到教育局门口聚众闹事。领导派你进行处理，你该怎么办?

【参考答案】

事关教育之事无小事，面对题干中描述的情况，理应及时处理。在接到领导的安排后，我会迅速请示领导对于处理此事的态度和要求，并迅速投入到这件事的处理当中。

首先，我会立刻赶到现场了解情况，安抚家长。到达现场后我会及时了解当前的情况，判断是否有情绪特别激动的家长，是否出现了比较恶劣的情况，有的话先重点对象重点处理;如果当前情况可控，我会先安抚家长，请他们冷静下来，并选出代表讲述教育机构收费后卷款跑路的详细情况，以及他们的诉求。了解到所有情况后，我会向家长说明，教育局一定会及时处理此事，请家长先回家等消息，一旦此次事件有结果相关部门一定会及时告知;同时也建议家长将相关证据等及时提交公安部门，寻求调查。

其次，形成处理方案，向领导汇报情况。在了解了所有的情况后，我会仔细考量，向有关公安部门了解此类事件的处置情况，形成具体可行的方案。然后，我会向领导汇报我了解到的情况，并就解决方案一并请示领导，听取领导反馈，对不当之处及时进行改正。

再次，调查真实情况，对调查结果进行公示。在得到领导的许可后，我会及时组织相关调查小组，就此次事件进行调查走访，了解此次事件的详细情况;并及时将相关证据提交给公安部门，协助破案。在调查结束后将调查结果进行公示，做好宣传工作。

最后，组织专项整治活动。以此次事件为经验教训，请示领导进行专项整治。组织人员走访摸排，对有类似情况的培训机构视情节严重程度处以警告、整改、取缔等处分。肃清教育环境，营造正向的学习氛围。

（责任编辑：李明）