【模拟试题】

小王是网店店主，使用客梯运货，还把货物堆放在楼道等公共区域，并且经常在晚上搬运箱子，吵到邻居休息。于是邻居李大妈到社区居委会投诉。如果你是社区的工作人员，你会如何对小王进行劝说，请现场模拟。

【参考答案】

你要劝说小王将如何切入呢?直接跟小王讲大道理，小王一定很反感，毕竟你是站在小王的对立面，想必效果一定适得其反。那不讲道理又应该如何劝呢?

我们第一步应该想办法与小王拉近距离，消除小王对你内心的抵触。这就需要先入情。从情感上入手，才能有效拉近与小王的距离，让小王愿意听你后续将要讲的内容。那如何先入情呢?在这里，我给你提供两种方法。

1.肯定对方。任何一个人都希望得到他人的肯定，因为这是对自身的认可。我们可以看到小王的优势，对小王进行有针对性的肯定，这样小王就会逐渐消退内心对你的抵触情绪。我们可以肯定小王作为一个年轻人，敢于迈出创业的脚步，渴望通过自己勤劳的双手创造属于自己的一片天地，这种志向，这种勇气，这种胆识，是很多青年人望而却步的。

2.理解对方。在这个世界中，每一个人都渴望得到他人的理解。如果我们能说出小王内心所想的内容，固然能够快速拉近与小王的距离。我们可以理解小王使用客梯运货是为了方便;将货物堆放在楼道等公共区域是为了节省私人空间;晚上搬运箱子是因为白天忙于处理销售和客户维护等相关事宜没有时间等。注意理解不代表认同小王的做法，只是说出他这样做的实际情况。

这两种方法都能够快速拉近与被劝导者之间的距离，从而降低被劝导者内心的抵触，打开我们劝导他人的第一扇门。当拉近距离后，后续的劝导便容易很多，只需要针对问题逐一劝导，问题便迎刃而解。

（责任编辑：李明）