【背景】

在面试考试中，人际题目的考察频率相对较高，但是有部分同学对人际题的重视程度远远不够，认为人际题比较简单，无外乎就是利用沟通、能力等解决方案，就可以轻松应对。但是，如果不认真思考，不抓准问题的本质，作答就会出现套路化，不仅不能解决问题，也会影响自己的面试分数。

【例题展示】

小刘是你的同事，但他一到下班点就走，一些临时性工作也总是不愿参与。一天一项紧急工作交给你俩，但是他推托不做，导致没完成，领导批评了你们，你怎么办?

【分析】

结合上述题目，第一点，有的同学会习惯性认为，被领导批评就是小刘的问题，与我无关。所以在后续解决中，会谈到“找到小刘和他进行沟通，希望他可以履行自己的职责，承担自己的工作任务，尽快完成工作;此外，小刘工作未完成，他可以进一步自身的业务能力，我给他一些相应建议。”第二点，认为小刘一到下班点就走，临时性工作不愿参与，这体现了他认知不到位，没有了解工作的重要性，往往临时性的工作更具有紧急性和重要性。所以建议他转变认知。”

这两个方面，看似作答内容比较丰富，但是没有从根本上解决问题。因此，为了避免套路化，解决问题就要具有针对性。例如他一下班就走，不参与临时性工作，这说明他对于工作不重视，需要认识到自己身上的工作职责，要有奉献意识和责任意识。那从本质上讲，他的认知不准确，对于工作热情不足，要想真正解决问题，就得彻底解决他思想认知的问题，可以是“耐心和他沟通，告诉工作的意义和价值，让他真正意识到自己工作过程中的问题，及时改正。”而对于“一天一项紧急工作交给你俩，但是他推托不做，导致没完成，领导批评了你们”，提出建议之前可以先反思自己的问题，我和小刘一起完成工作，最终结果是工作未完成好，这其中不仅仅只有小刘的问题，还有我的职责，毕竟我们共同负责。因此在工作之前，要和小刘充分沟通，分配好工作任务明确好自己的工作职责。除此之外，也要和小刘敲定工作任务的时间节点，尽快完成工作，在工作中关注小刘工作状态，让小刘有饱满的热情参与其中，工作结束之后及时向领导汇报工作进度与工作成果。”

因此，人际题的作答要想去除套路化，关键在于分析问题的本质，并找到有针对性的解决问题的方案，只有如此，才能真正在遴选考试中取得让人较为满意的成绩。

（责任编辑：李明）