【题型讲解】

应变能力是当前公职面试考试中，非常重要的一种能力，各级领导干部工作应急处突能力，才能有效各种突发状况，从而更好解决群众工作问题，群众生活的满意度。

应变能力是指在遇到突发情况的时刻，能够采取有效措施，针对性的解决问题，本质考查考生解决问题的能力。

【作答原则】

作答这类题目，考生需要把握题干中的问题，全面抓取题干中问题，并且有效解决。如题目常见问题包括情绪类问题、秩序类问题、舆情危机类、突发工作类等，考生需全面把握。

【作答技巧一】把握身份职责，明确工作目标原则

应变题目往往会根据具体情境，赋予考生一定的任务身份，不同身份的权限是不同的，如社区工作人员工作职责的服务好社区居民，街道办工作人员需要调动街道内社区、物业等各类人员，发挥联动作用，执法人员职责就是依法执法、公正执法，能够依法办事。

例题：家长石女士气势汹汹的来到学校，要求撤销这一课程，你作为教务处工作人员，会如何应对?

题目分析：此题目中我们需要结合教务处工作人员身份了解家长问题、解决家长问题、满足家长诉求。

【作答技巧二】全面抓取问题

应变题目题干问题多元，但通常情况下有两类问题，紧急问题和核心问题，核心问题是导致紧急问题的原因，紧急问题优先解决，核心问题重点解决。

例题：你正在单位写一份工作报告，以备下午开会讨论时使用。此时，你接到群众电话，称你社区有居民与工作人员因垃圾分类问题产生矛盾，发生了争吵。作为社区负责人，你怎么办?

题目分析：该题干中问题分别是(1)工作报告;(2)垃圾分类问题;(3)争吵。身份是社区负责人，需要优先解决的是争吵的情绪问题，核心解决群众对于垃圾分类的冲突矛盾，最后不能忘记做的事情是工作报告的撰写。考生作答过程中，往往会忽视工作报告的撰写导致作答不全面。

【作答技巧三】举一反三的思维

俗话说“吃一堑，长一智”，应急类的问题虽然具有突发性，但是我们应该有吸取教训的意识，要有总结预防或者跟踪关注的工作思维。如上述题目，为了避免垃圾分类争吵的问题再次出现，我们可以围绕垃圾分类相关知识开展宣传或者责任划分，以此规避类似问题的出现。

除上述技巧之外，应变能力还有其他的突发事件，大家需要根据题目具体情境，结合实际，进行针对性的作答即可。

（责任编辑：李明）