【模拟习题】

基层公职人员经常会和群众打交道，你认为要和群众保持良好的沟通，最重要的两个因素是什么?

【参考答案】

1.谈谈对于核心话题的理解：和群众良好沟通的重要性。

基层公职人员是直接和群众打交道最多的人，保持良好沟通，才能拉进与基层群众的关系，从人民群众中汲取前进的不竭力量，从而做好基层工作。

2.做出选择：和群众良好沟通应具备的因素。

熟悉民情、以理服人。

3.阐述理由：分别论述两个因素。

(1)熟悉民情。

①熟悉民情能拉近距离，使群众相信。基层工作纷繁复杂，基层环境也各不相同，想要和群众良好沟通，熟悉民情是最基础的。俗话说“入乡随俗”，只有熟悉民情，才能说出群众想听的话，办群众想办的事，才能让群众相信，建立好的沟通基调。如摸不清当地情况，和群众从距离上就是远的，自然会阻力重重。

②熟悉民情是办事基础，使群众满意。及时掌握基层动态，才能急群众之所急，忧群众之所忧，给群众解决问题带来福利。让百姓满意，才能始终保持和群众的良好沟通。

(2)以理服人。

①以理服人代表谦虚平等，使群众认可。在基层，公职人员面对的大多是知识水平等不高的普通群众，群众最信服的不是权，而是理。只有讲出的话有道理，才能够让群众认可，反之如果只是喊口号说大话，或者一味命令，高高在上，便难以实现有效沟通，甚至引发矛盾。

②以理服人代表政府水平，使群众信服。如说的话都是有道理的，做的事都是正确的，就代表这都是符合群众利益的，决策是科学的，也体现出干部的水平，自然能够让百姓信服，保持好的联系。

总之，在基层要和群众保持良好沟通，首先要先当“群众”后当“干部”，深入了解基层。其次，主动交流，以理服人，才能做好群众的“百灵鸟”，做好基层工作。

（责任编辑：李明）