【模拟题目】

老王三岁的小孩被烫伤了，很严重，但是由于地处农村山路比较崎岖，路程有30公里，同时又面临城市交通拥堵，情急之下他打了110求助，你是交通指挥中心的一名工作人员，接到电话后你会如何处理?

【参考答案】

一、明确工作的目标原则

小孩的皮肤相对于成年人而言本来就很脆弱，容易造成严重烫伤后遗症，还有可能会造成皮肤细胞组织的损伤，这种情况是非常紧急的，必须及时得到救治。作为交通指挥中心的一名工作人员，我现在应该做的就是尽可能协调各方可协调的资源，确保老王孩子能够及时得到有效的救治，孩子的生命不受到任何的威胁。

二、采取有效的措施解决问题

(一)面对小孩被烫伤的情况，在与老王的通话中我需要稳定老王及孩子的情绪，理解老王因小孩被烫伤非常焦急的心情，但也要告知老王我们需要保持冷静，激动对于问题解决没有任何作用，同时承诺老王我们会立即进行协调处理，希望他能积极配合我们的工作。与此同时，向老王询问小孩目前的具体情况，包括被烫伤的具体位置、烫伤的程度以及烫伤的面积大小，是否出现了昏迷的现象，护送车辆的车牌号码以及现在所在的具体位置等等。做好如实记录，让老王不要过于担心，我们会竭尽全力进行帮助;

(二)立即对接医院相关部门，将老王孩子的情况与医院相关工作人员进行详细的说明，请医院积极配合我们的救治工作，可以让相关的皮肤科专家以及儿科专家及时与老王进行联系，根据孩子实际烫伤的情况给予老王有效的临时救治指导，比如说可以用凉水对烫伤部位进行简单的冲洗，降低因为烫伤造成的皮肤组织伤害。此外，告知医院伤者预计达到医院的时间，希望医院能够提前准备好相关救治的医疗设备、物资以及救治的医务人员，确保伤者达到医院后能够第一时间得到救治;

(三)对于山路崎岖，路程遥远以及城市交通拥堵的问题我会立即联系执勤交警，告知其老王孩子目前情况的严重性以及伤者具体所在的位置，请执勤交警马上出警，为老王和孩子进行紧急护送服务。为了畅通城市交通，在护送过程中有必要时交警可以拉响警报，沿途进行广播告知，疏散交通拥堵的问题，确保能够在最短的时间内护送老王孩子前往医院进行救治。

（责任编辑：李明）