遴选考试面试技巧:应急处突类题目如何所答皆所问
【题目简介】
应急处突能力是习近平总书记提出的,年轻干部必须具备的七种能力之一。在结构化面试中,应急处突类题目是常考内容之一。此类题型题干情景感较强,往往会设计一些日常工作的突发意外情况,题干结尾会以“怎么办”“怎么处理”作为提问方式。通过此类题目的考察,来了解考生是否能准确把握题干信息,抓住核心问题,以妥善的方式解决。
【例题展示】
电力公司对某老旧小区的电力实施改造工程,通知上午八点至下午四点半停电,但晚上六点还在施工,没有恢复供电。加上天气炎热,小区老人、小孩较多,有居民去找施工队理论,双方发生了争执。如果你是一名社区工作人员,领导让你处理此事,你怎么办?
【如何所答皆所问】
1.明确问题。
应急处突类题目中往往不止出现一个问题,需要考生通过审题找准、找全问题,不可遗漏矛盾,与此同时,还要明确问题的轻重缓急,进而才能聚焦问题进行针对性地解决。
例题分析:通读题干够明确此题中要处理“未按时恢复供电”和“居民与施工队发生争执”两个问题,其中“未按时恢复供电”是根本、核心的问题,“居民与施工队发生争执”是当下紧急问题,需要先处理。
2.入情入境,解决争执问题。在具体问题解决过程中,需入情入境,以更加针对性的举措解决问题,以此增加解决的问题的真实性、有效性,更符合题目作答要求。
例如面对“双方争执”这一问题,部分同学作答时仅仅以一句“拉开双方,待双方冷静后协商”带过,缺乏情景感。试想,生活中面对争执不下的混乱局面,作为社区工作人员,定会立刻赶到现场,通过借助喇叭、大声喊话的方式亮明自身身份,制止争执,同时第一时间联系安保人员拉开双方,避免矛盾升级。
3.根据权责,解决供电问题。
(1)作为社区工作人员,职责在于服务社区群众。面对“未按时恢复供电”这一问题,虽无法直接参与施工,但是可以做好施工队与居民之间的沟通协调,向施工队了解基本施工情况,与社区居民互通有无,及时告知施工进度,降低未按时供电所带来的影响。
(2)作为社区工作人员,要体现服务意识,服务为民。现因停电老人、小孩太热,社区可以提供纳凉场所、派发绿豆汤等,避免社区区民因太热而出现中暑等隐患。比如可以利用临时发电设备在社区活动中心提供纳凉、给独居老人、失能老人送上熬煮好的绿豆汤、藿香正气口服液等,直至通电。
以上就是和大家分享的应急处突类题目如何所答皆所问,希望对大家能够有所帮助,在作答此类题目时,一定要结合题干,入情入境。同时欢迎各位同学来中公教育进行学习,通过大量的模拟练习,从而更好地学习。
(责任编辑:李明)
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