遴选考试面试中统筹协调类题目的标志性特点就是在题干中会给出多项需要协调处理的事项，并紧紧围绕机关工作实务展开，在一定限制条件下，事项安排或陷入两难境地、或应急处突、或缺失条件，需要考生化解矛盾、合理统筹、逻辑清晰、科学协调，最终完成各项工作，重点考查考生是否具备统筹安排、协调工作的能力。

【例题展示】

你单位有三台公车和三个司机，但其中一个司机因病休息了。假如你是单位综合办公室后勤管理人员小张，以下是今天需要完成的工作，你会如何安排?请说说你的工作思路。

(1)8:00需要送一个受工伤的员工去省城的医院就医;

(2)9:00-11:00单位安排你去参加市政府组织的消防会议;

(3)9:30有一批新员工来单位报道，你需要你带领他们去宿管部门安排住宿到集体宿舍;

(4)10:00接到通知，需要安排车辆送三名员工去省里开会，车程2个小时，下午需要乘坐原车返回;

(5)午3:00，有大客户来你单位洽谈业务，需要去机场接机;

(6)下午4:00，按照之前约定，物业公司找到你，要和你协商解决物业管理纠纷和物业欠费问题;

(7)下午4:20，临时接到领导通知，明天有项目组来检查，需要你撰写接待方案，要求在下班前完成。

【基本逻辑】

一、区分轻重缓急，明确主次，抓主要矛盾，优先重要事项。

二、统筹兼顾，妥善安排其他事项。

【协调原则】

一、优先原则：生命至上、群众利益优先、公事优先。

二、协调方法：人尽其才、借助外力、挤时间、充分沟通等。

【亮点】

一、找准矛盾，理清冲突。统筹协调类题目中会出现多项冲突，涉及人员冲突、时间冲突、资源冲突、公事与私事冲突等，情况较为复杂，考生需要在正式解决之前，明确当前面临的冲突有哪些，再针对性、有条理地加以解决。如例题中“三台公车，三个司机，但一个司机因病休息”，(1)(4)事项都需要公车及司机，这就属于是公车安排的冲突，正常情况下可以支配的有三辆公车和两名司机。小张今天的工作有(2)(3)(6)(7)，其中(2)(3)存在时间冲突，(6)(7)存在时间冲突，但都可以通过协调资源来解决。

二、明确角色，站位准确。要明确角色定位，答题时要结合自己的身份职责、职权、工作原则。例题中你是“单位综合办公室后勤管理人员”，那么单位正常运转是后勤部门的职责所在，作为后勤管理人员，应按照事情的轻重缓急，积极调配资源，合理安排工作，确保各项工作能够顺利开展。在具体分配车辆、协调工作时也要结合身份、职责、原则。例如事项(1)“受工伤的员工”，涉及单位员工的身体健康和生命安全，那么应该遵循生命至上的原则，第一时间安排未请假的司机送工伤人员去医院。有些题目也要明确权属关系，不要越权去完成工作，做到补位不越位，要符合组织的权属关系。

三、灵活处理，思虑周全。考生要懂得灵活处理事项，合理调配资源，尽力创造条件，进而完成工作。但处理工作时有多种方法，每位考生也有不同的见解，如何作答出、亮点就在于“优中选优，灵活安排”。例如关于下午4点物业协商问题，考生可以选择的处理方式有很多种，比如与物业通过视频、电话沟通，但处理私事会占用时间工作可能无法按时完成;或请父母、亲人、朋友帮忙协商，但我们需要与他人对接协商结果使问题处理更加复杂，这些都不是办法。所以我们可以利用午休、工作间隙的时间和物业直接沟通，向物业表达歉意，向其说明自己最近工作安排比较多，可以先在微信上进行沟通，等时间允许后再见面进行协商沟通。

四、结合工作，展示细节。我们处理事项时要符合机关工作惯例，贴合工作实际并且在答题过程中不是简单地排序、处理，想答出亮点就必须凸显细节。如(1)提前告知司机在一切安排好以后及时返回，以便处理后续工作。(2)向同事说明自己不能迎接的理由，提前准备好迎接新同事所需要的资料，也要帮助其他部门同事标注清楚报道流程、注意事项、后续安排。(7)关于接待方案相关事宜，第一时间问清楚领导的工作要求、意见、建议，效率、质量，在下班之前把方案交给领导。还有一些事项需要我们结合实际工作，合理预判情况，如参加会议是正点到或提前到达，客户考察飞机正点、提前或延误的情况。

五、有始有终，体现情商。将所有事项都解决完之后，我们也需要进一步思考，是否需要收尾、回访、跟进、对接、感谢、人文关怀等实际问题，展现我们的高素质、高情商，方能答出亮点。例如同事生病我们可以抽时间，在下班后去探望或者打电话、发微信问候。对“受工伤的员工”我们也可以下班后买点水果慰问品去医院探望。“车程2个小时，下午需要乘坐原车返回”，司机往返共4小时，我们可以叮嘱、提醒司机注意不要疲劳驾驶，安全驾驶。如果请同事帮忙接待新员工，可以在结束工作后一方面感谢同事，和他了解新员工的情况;另一方面，可以通过钉钉群、微信群慰问新员工，向他们表示欢迎和祝福。撰写接待方案后，可以按照领导的指示安排好第二天检查组接待相关事宜。

六、语言简明，重点突出。题目中的公车安排，看上去容易实则需要在这个过程中去表达自己安排的合理性，指出为何这样去开展工作，虽然内容不少，但作答过程中切忌长篇大论，简明扼要、逻辑清晰、重点突出的作答更受考官青睐。

（责任编辑：李明）